Diese 5 Fehler auf Ihrer Webseite können Sie Kunden kosten!

Unsere Lösungen bringen Mehrwert für Ihre Unternehmenskommunikation. Wir schaffen für Sie Einzigartigkeit und bieten kundenorientierte Lösungen.

Die Formulierungen in diesem Unternehmenstext kommen Ihnen bekannt vor? Mir auch. Sie finden den Text zum Gähnen? Ich auch. Bei so einem Text klickt jeder ganz schnell weg. Warum? Abgesehen vom schlechten Stil enthalten die Phrasen wie „Mehrwert“, „Einzigartigkeit“, „kundenorientierte Lösungen“ null Informationen für den Kunden. Und gerade die will er doch bekommen! Und zwar möglichst konkret. Das Pikante: Den Text fand ich erst neulich auf der Webseite einer Texteragentur. Ja, wirklich.

Schauen wir uns noch einmal die beiden oberen Sätze an. Die wichtigste Frage für den Kunden ist doch: Worin besteht der Mehrwert für mich? Vielleicht darin:

Wir befassen uns eingehend mit den Möglichkeiten für Ihre Unternehmenskommunikation, damit diese zuverlässig das Ziel der Umsatzsteigerung erreicht.

Im zweiten Satz das gleiche: Worin besteht die Einzigartigkeit? Bessere Variante:

Wir sorgen dafür, dass Ihr Unternehmenstext überraschende Bilder für den Kunden bereithält. Bilder, die im Gedächtnis bleiben. So wie Ihre Marke.

Jepp! DAS möchte der Kunde wissen. Hier ist das Ziel der professionellen Unterstützung klar benannt.

Ja, mit Adjektiven sind wir Texter schnell bei der Hand. Nur: Viele Adjektive sind überflüssig. Sie ziehen die Augenbrauen hoch, weil Sie meinen, Sie müssen Ihr Produkt doch ausführlich beschreiben? Ok, aber bei solch einem Satz

In unserem Muster-Interieur mit dem praktischen, gestaffelten Regal, dem gemütlichen, bequemen Sessel und dem edlen und eleganten Couchtisch kann man sich wohlfühlen.

halluziniert der Kunde. Hier hilft nur: streichen. Wenn schon Adjektive, dann sich auf die wichtigsten Attribute beschränken, die das Produkt von anderen Angeboten abheben.

Auch in Marketing-Texten für Beratungsleistungen finden sich stets alte Phrasen-Bekannte. Das kundenorientiert hatten wir schon, zu lesen sind auch immer wieder zielorientiert, marktorientiert, bedarfsorientiert, sonstwieorientiert – Menschenskinder, denke ich dann immer, mit dem ganzen -„orientiert“ bleibt der Leser erst recht orientierungslos!

Eine bildhafte Sprache ist DER Leser-Magnet, denn: Sie weckt Emotionen und reißt den Leser mit. Die Krönung sind Sprachbilder, auch Stilfiguren genannt – wenn sie denn frisch und kraftvoll sind. Mit abgedroschenen Bildern bewirken Sie allerdings genau das Gegenteil:

Auch zu viele blaue, kalte Wörter (nach H.-P. Förster) können den potentiellen Kunden abschrecken. Dazu dieses Beispiel von einer Webseite:

Als Marketing-Agentur analysieren wir die Maßnahmen permanent auf ihre Effizienz und konzeptionieren gegebenenfalls neue Strategien.

Uiih, hier bekommt der Leser ja einen Kälteschock! Warum? Weil der Satz voller blauer, sprich kalter Wörter ist, dazu gehören analysieren und konzeptionieren. Diese Verben sind von Fremdwort-Substantiven abgeleitet und klingen außerdem noch arg umständlich. Und: Sie schaffen eine emotionale Distanz zum Leser. Wir formen deshalb so um:

Als Marketing-Agentur untersuchen wir die Maßnahmen laufend auf ihre Wirksamkeit und entwerfen gegebenenfalls neue Strategien.

Auch Wortblasen rutschen uns schnell mal in die Tastatur und blähen den Webseitentext unnötig auf. Hier ein neulich entdecktes Beispiel:

SEO ist ein stark ausdifferenzierter Themenkomplex im Bereich des Suchmaschinenmarketing (SEM).

Jaaa, was will der Texter hier wohl sagen? Nur nebenbei: Der Kunde wird sich diese Frage nicht stellen, sondern wegklicken. Lassen Sie einmal alles Überflüssige weg: das Adjektiv stark, die Vorsilbe aus-, den -komplex und den Bereich und Sie erhalten einen Satz ohne schlechte Luft:

SEO ist ein differenziertes Thema im Suchmaschinenmarketing (SEM).

Und das kalte, Distanz schaffende „differenziert“ wandeln wir auch noch um:

SEO ist ein facettenreiches Thema im Suchmaschinenmarketing (SEM).