Die 3 größten Fehler beim E-Mail schreiben – und wie Sie sie vermeiden

1. E-Mail schreiben: langweilende Einleitungen vermeiden

Sehr geehrter Herr Muster,
mit dieser Mail senden wir Ihnen nun die Gesamtergebnisse unseres Maßnahmenplans ...

Herrn Musters Auffassungsgabe ist wohl nicht die höchstentwickelte, denn offenbar hat er gar nicht gewusst, dass er da gerade eine Mail geöffnet hat. Deshalb weist der Absender ihn extra darauf hin, wie nett. 

Sie sehen: Solche Floskel-Einleitungen sind so überflüssig wie ein Sandkasten in der Sahara. Lassen Sie sie weg! Obige Mail können Sie vielleicht so beginnen:  

Sehr geehrter Herr Muster,
hier sind nun die Gesamtergebnisse unseres Maßnahmenplans ...

Oder etwas spannender:

Sehr geehrter Herr Muster,
sicherlich haben Sie schon darauf gewartet – hier sind sie nun, die Gesamtergebnisse unseres Maßnahmenplans ...

2. E-Mail schreiben: Der erste Satz zählt!

Die meisten E-Mails und Briefe, die ich lese, beginnen immer noch so:

Bezug nehmend auf Ihre Anfrage vom ... schicken wir nun ...

Wie mit Ihnen heute telefonisch besprochen sende ich Ihnen hiermit ...

Wie gewünscht sende ich Ihnen hiermit ...

Auch diese Floskeln sollten Sie in die unterste Schreibtisch-Schublade verbannen und diese dann mit einem Dreifach-Sicherheitsschloss versehen! Denn: Abgesehen davon, dass sie fad und trocken sind, hat der Leser direkt zu Anfang das unangenehme Gefühl, er habe dem Absender Mühe gemacht.  Schauen Sie einmal, wie es so in Ihren Leserohren klingt:

Haben Sie vielen Dank für Ihre Anfrage vom ... Gerne geben wir Ihnen hier ... [Hier beginnen Sie mit einem Dank.]

Oder: 

Wir freuen uns über Ihr Interesse an ... Gerne geben wir Ihnen hier ... [Hier geben Sie Ihrer Emotion Ausdruck.]

Sie baten mich im heutigen Telefonat um .../Sie baten mich in Ihrer E-Mail um  ... Gerne gebe ich Ihnen hiermit ... [Hier wiederholen Sie die Anfrage des Empfängers.]

Nun haben auch Sie sicherlich das positive Gefühl: Hey, da hat mir jemand gerne geantwortet, mir geholfen, mir Informationen gegeben.
Und das liegt nicht nur am Zauber-Wörtchen „gerne“. 

Steigern können Sie als Schreiber die positive Wirkung – je nach Beziehung zum Empfänger –, indem Sie noch eine kleine persönliche Wertung einstreuen, z. B. so:

In unserem netten Telefonat heute morgen baten Sie mich um ... Gerne gebe ich Ihnen hier ...

Welches Empfängerherz hüpft da nicht? 🙂

3. E-Mail schreiben: Am Schluss den Leser einladen

Für ein erstes Gespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bei Fragen stehen Ihnen Herr Schmitz und Frau Müller gerne zur Verfügung.

Hand aufs Herz: Wer hat so nicht schon einmal formuliert? Aber: Bei solch einer Abschlussfloskel fühlt sich der Leser garantiert nicht eingeladen, zu handeln. Dabei ist dieser Satz doch einer der wichtigsten in der Mail! Denn hier geht’s – und das ist vor allem bei der Kundengewinnung wesentlich! – um die Kontaktaufnahme.

Erstens schreckt hier der steife „ung“-Wort-Stil ab (auch Nominalstil genannt, kennen wir alle von Behördenbriefen). Und zweitens bleibt die Formulierung im Vagen. Schreiben Sie am besten ganz konkret: Was genau soll der Kunde tun? Oder was genau tun Sie für ihn? 

So wirkt es gleich viel einladender für den Nachrichten-Empfänger:

Rufen Sie uns einfach an. Wir freuen uns auf das erste Gespräch mit Ihnen.

Fragen beantworten Ihnen gerne Herr Schmitz und Frau Müller.

Fazit: 

Wenn Sie eine E-Mail schreiben und den Leser und Kunden für das, was Sie mitzuteilen haben, interessieren wollen, bei ihm ein positives Bild und Dialogbereitschaft auslösen möchten, dann achten Sie hierauf:  

1. überflüssige, langweilende Eingangsfloskeln vermeiden
2. beim ersten Satz an das Zauber-Wörtchen „gerne“ denken und Floskeln vermeiden (wie telefonisch besprochen sende ich ..., wie gewünscht schicke ich ...) 
3. bei der Kontaktaufforderung am Schluss den Leser einladen – ohne die Floskel „zur Verfügung stehen“!

Ihre Fragen beantworte ich gerne hier im Blog im Kommentarfeld. 🙂