1. Den Kunden ansprechen: Benutzen Sie kurze Hauptsätze!

Wenn wir sprechen, wollen wir etwas mitteilen. Der kürzeste Weg dafür ist der Hauptsatz. Nebensätze kommen in spontaner Rede eher selten vor. Oder würden Sie solch einen Satz (von einer Webseite) einem Kunden im Gespräch zumuten?

Auf der Grundlage von Markt- und Wettbewerbswissen, das mit umfangreichen Zielgruppen-Informationen fundamentiert ist, sind wir als Internetagentur konzeptionell und technisch in der Lage, in allen relevanten Online-Kanälen stets die passende, innovative Werbung zu schalten, um so Ihr Produkt/Ihre Leistung im digitalen Zeitalter als Marke zu positionieren.

Ein Sprecher wäre hier schon ins Koma gefallen. Nirgendwo in diesem Bandwurmsatz eine Atempause. Und der Leser? Er ist schlauer, denn bevor er blau anläuft, schaltet er ab und klickt weg.
So will kein Kunde angesprochen werden. Fazit: Die wichtige Botschaft des Textes ist in den Wind geschossen. 

Wie aber katapultieren wir sie ins Hirn des Lesers? Heißt: Wie können wir den Text ansprechender gestalten? Stellen Sie sich dazu vor, Sie möchten den Inhalt des Textes einem Kunden vermitteln, der Ihnen gegenübersitzt. Was machen Sie? Aha, Sie teilen eine Information nach der anderen mit, und zwar in (kurzen) Hauptsätzen – damit der Kunde Ihnen folgen kann. 

Und genau das versuchen wir nun auch im „schriftlichen Gespräch“. Wir sortieren die einzelnen Gedanken und bauen daraus drei knackige Hauptsätze. Dabei werfen wir auch den steifen Ballast in Form von Fremdwörtern und überflüssigen Floskeln hinaus:

In den vergangenen Jahren haben wir uns umfangreiches Markt- und Wettbewerbswissen angeeignet und dabei auch die Zielgruppen genau analysiert. Deshalb sind wir als Internetagentur in der Lage, für Sie hundertprozentig passende Werbe-Konzepte zu entwerfen. Ihre Werbung schalten wir dann in allen relevanten Online-Kanälen, um so Ihr Produkt/Ihre Leistung im digitalen Zeitalter als Marke zu positionieren.

So fühlt der Kunde sich angesprochen, er kann folgen, lässt sich gerne informieren. 

Noch ein Tipp: Kürzen Sie soviel wie möglich! Auch wenn wir hier schon sperrige Wörter wie „fundamentieren“, „konzeptionell“ oder Floskeln wie „innovativ“ weggelassen haben, könnte man noch weiter kürzen, indem man z. B. „in der Lage sein“ durch „können“ ersetzt. Das ist dann noch der Feinschliff. Wichtig ist jedoch, dass die Sätze kurz und knackig sind, so dass der Leser und Kunde gut folgen kann und gerne weiter liest.

2. Den Kunden ansprechen: Verwenden Sie Verben statt Hauptwörter!

Solange keine Änderung in den für die Berechnung notwendigen Daten eintritt, erfolgt weiterhin die Auszahlung.

Ob die Sachbearbeiterin einem Besucher solch einen steifen Satz über den Schreibtisch hinweg zumuten würde? Sicherlich nicht. Sie würde es so sagen:

Solange sich Ihre Daten nicht ändern, mit denen wir den Betrag berechnen, erfolgt weiterhin die Auszahlung.

Deshalb sollten auch Sie so SCHREIBEN. Denn hier fühlt der Leser sich angesprochen. Was haben wir verändert? Aus den beiden steifen Hauptwörtern „Änderung“ und „Berechnung“ haben wir die Verben „ändern“ und „berechnen“ herausgeholt. Voilà, schon haben wir einen idealen, geschmeidigen Satz. In meinem Screen-Video-Beitrag „Wie baue ich verständliche Sätze?" können Sie sich übrigens im Detail anschauen, wie man solche steifen, unpersönlichen Sätze umformt .

Übrigens: Nomen mit der Endung „-ung" sind meistens von Verben abgeleitet, das heißt, sie bezeichnen eine Handlung. Und eine Handlung sollte möglichst immer mit einem Verb ausgedrückt werden. Also, prüfen Sie bei diesen „-ung"-Nomen, ob eine Verwendung des entsprechenden Verbs möglich ist – aha, in diesem Satz ist es das Wort „Verwendung". Ich kann also auch schreiben: … ob Sie nicht das entsprechende Verb verwenden können – klingt direkt viel flüssiger, oder? 🙂

3. Den Kunden ansprechen: Setzen Sie das Passiv sparsam ein!

Wenn eine handelnde Person bekannt ist und genannt werden soll, dann sollte sie auch das Subjekt im Satz sein. Und das klappt nur bei einem Aktivsatz. Also statt:

Sie werden von uns informiert.

Schreiben Sie besser:

Wir informieren Sie so bald wie möglich.

Diesen Satz hört der Leser, als würden Sie mit ihm sprechen. That's it.