Den Leser mit Misstönen vergraulen? So gelingt Ihnen die richtige Tonalität!

1. Die Tonalität – mit den richtigen Wörtern den Leser ansprechen

Eine passende Tonalität wirkt verbindlich, denn sie zeugt auf jeden Fall von Wertschätzung gegenüber dem Leser. Achten Sie nun beim folgenden Text einmal nicht so sehr auf den Inhalt, sondern mehr auf den Ton des Textes:

Ein wichtiger Aspekt Integraler Theorie besteht darin, die Ganzheit des Menschen zu sehen und Welt und Subjekt als Einheit zu betrachten. So geht man einerseits davon aus, dass das individuelle Ich nicht die höchste Qualität menschlicher Handlungsfähigkeit darstellt, sondern in einem komplexeren Ich aufgehen kann, das auch andere Menschen in ihrem Denken, Fühlen und Handeln berücksichtigt. Andererseits wird jedoch die Bedeutung des Ich als zentrale Instanz individueller Handlungsfähigkeit betont. Damit grenzt sich die integrale Theorie von spirituellen Ansätzen ab, welche das Ich in universeller Einheit auflösen möchten.

Schütteln Sie gerade sich oder den Kopf? Hm, der Fachkollege wird hier vielleicht noch nicken – aber eins ist klar: Der Durchschnittsleser, egal welcher Zielgruppe, wird hier keinen Pieps mehr von sich geben. Denn der allzu nüchtern-sachliche bis akademisch-gestelzte Ton hat ihn mit voller Wucht erschlagen. Dabei soll er mit dieser informierenden Werbung für eine Coaching-Leistung doch angesprochen werden! Aber leider hat der Schreiber vergessen, die Perspektive des Lesers einzunehmen. Das zeugt nicht gerade von Wertschätzung.

Damit aus dem wüstensandtrockenen Info-Text ein Werbetext wird, von dem der Leser sich angesprochen fühlt, müssen wir die Tonalität ändern. Das steuern Sie am besten über die Auswahl der Wörter. Wenn wir nur einige Wörter weglassen oder ersetzen und ein wenig umformulieren, dann ist die Tonlage gleich eine andere.

Dazu streichen wir die akademisch-steifen Wörter wie „Aspekt“, „Subjekt“ „besteht darin ...“, „einerseits … andererseits“, „Qualität“, „komplex“, „Bedeutung“, „Instanz“. Und „Ansätze" tauschen wir gegen  „Lehren" aus. Sie sehen, es sind vor allem Haupt- und Fremdwörter, die hier den Ton ausmachen. Nun sieht es so aus:

Die Integrale Theorie sieht die Ganzheit des Menschen und betrachtet ihn und die Welt als Einheit. Das individuelle Ich stellt demnach nicht immer die höchste Stufe menschlicher Handlungsfähigkeit dar. Es kann ebenso in einem Ich aufgehen, das auch andere Menschen in ihrem Denken, Fühlen und Handeln berücksichtigt. Dennoch bleibt das Ich weiterhin individuell handlungsfähig. Damit grenzt sich die integrale Theorie von spirituellen Lehren ab, welche das Ich in universeller Einheit auflösen möchten.

Zum Vergleich noch einmal der ursprüngliche Text:

Ein wichtiger Aspekt Integraler Theorie besteht darin, die Ganzheit des Menschen zu sehen und Welt und Subjekt als Einheit zu betrachten. So geht man einerseits davon aus, dass das individuelle Ich nicht die höchste Qualität menschlicher Handlungsfähigkeit darstellt, sondern in einem komplexeren Ich aufgehen kann, das auch andere Menschen in ihrem Denken, Fühlen und Handeln berücksichtigt. Andererseits wird jedoch die Bedeutung des Ich als zentrale Instanz individueller Handlungsfähigkeit betont. Damit grenzt sich die integrale Theorie von spirituellen Ansätzen ab, welche das Ich in universeller Einheit auflösen möchten.

2. Die Tonalität – ein Wechsel im Text kann Sie Kunden kosten

Wechsel in der Tonlage Ihres Textes können fatal sein. Wenn Sie zwischen verschiedenen Tonalitäten hin und her springen, verwirren Sie Ihre Leser und verlieren vielleicht sogar potenzielle Käufer. Und das Fiese: Der Bruch in der Tonlage passiert oft unbemerkt und damit schneller, als Sie denken. Es reicht schon, wenn Sie eine E-Mail in freundlichem, persönlichem Ton starten und dann in Behördensprache abrutschen. Schauen Sie mal:

Lieber Kunde,
eine gute Nachricht für Sie: Unsere neuen Herbst- und Winter-Accessoires sind ab sofort bestellbar! Denken Sie auch schon jetzt an Weihnachten. Schauen Sie gleich in unseren neuen Online-Shop und erledigen Sie Ihre Weihnachtseinkäufe ganz bequem und entspannt von zu Hause aus. Ohne lästiges Warten oder Anstehen in überfüllten Geschäften, sondern einfach per Mausklick oder Telefon. Und das Beste: Wenn Sie bis zum … bestellen, erhalten Sie einen satten Rabatt von … Wir freuen uns auf Ihren Wunschzettel! 
Damit der Bestellvorgang reibungslos abgewickelt werden kann, geben Sie bitte Ihre Kundennummer an oder geben Sie alternativ Ihre Bestellung als Gast auf. Bei fristgerechter Bestellung wird der Rabatt direkt vom Kaufpreis abgezogen.

Der Text beginnt erst lebendig und ansprechend und endet dann fatalerweise im typischen Behördendeutsch, das aus steifem Nominalstil („Bestellvorgang“, „bei fristgerechter Bestellung“) und hölzernem Passiv („abgewickelt werden kann“, „wird ... abgezogen“) besteht. Dieser Tonalitätsbruch im zweiten Teil lässt den Drang des Lesers, etwas zu bestellen, gegen frostige minus 10 sinken. Schade. 

Zu retten ist der Text, wenn der lebendige, verbale Ton bis zum Ende beibehalten wird, etwa so:

Wenn Sie bestellen, geben Sie bitte Ihre Kundennummer an. Selbstverständlich können Sie auch als Gast bestellen. Den Frühbesteller-Rabatt ziehen wir dann direkt vom Kaufpreis ab.

Fazit: Die Tonalität sollte passen!

Sicherlich, die richtige Tonlage und die passenden Wörter für das eigene Angebot zu finden, fällt oft nicht leicht. Auch ich brüte manchmal gefühlt acht Stunden. Doch es hilft nichts: Texte für den (potenziellen) Kunden sind eine besondere Kategorie, müssen sie doch die Brücke schlagen zwischen trockenem Informationstext und geschmeidiger Werbung. 

Es gibt viele Wege, mit Ihren Lesern und Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie wissen, für wen Sie schreiben wollen, sprich: Ihr Zielpublikum kennen, dann haben Sie schon die wichtigste Grundlage für die richtige Tonalität. Natürlich sollte der Ton auch zu Ihrem Unternehmen und zu Ihnen als Persönlichkeit passen. Denn wenn wir uns beim Schreiben verbiegen müssen, nur um den richtigen Ton für den Kunden zu treffen, fühlen wir uns schnell unwohl. Und das Brüten dauert nochmal so lang. Bleiben Sie also in lockerer Position – so treffen Sie den richtigen Ton am besten!